นโยบายการคืนเงิน

1. สรุปสั้นๆ

ร้านคืนเต็มจำนวนเป็นเครดิต THEEZGAME เมื่อร้านส่งสินค้าให้ไม่ได้ ส่วนสินค้าที่เติมเข้าเกมสำเร็จแล้วคืนไม่ได้ เพราะเป็นสินค้าดิจิทัลที่ใช้ได้ทันทีและดึงคืนจากเกมไม่ได้

2. กรณีที่คืนเงินได้

• ชำระเงินแล้วแต่เติมไม่สำเร็จ และทีมงานเติมให้อีกครั้งไม่ได้
• ร้านยกเลิกคำสั่งซื้อเอง เช่น สินค้าไม่พร้อมจำหน่าย หรือราคาแสดงผิดพลาด
• ถูกตัดเงินซ้ำหรือเกินยอดของคำสั่งซื้อ
• ชำระเงินหลังคำสั่งซื้อหมดเวลา และร้านเติมให้ไม่ได้

3. กรณีที่คืนเงินไม่ได้

• เติมเข้าเกมสำเร็จแล้ว รวมถึงเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า
• กรอก UID / Username / เซิร์ฟเวอร์ผิด และระบบเติมเข้าบัญชีตามที่กรอกไปแล้ว
• บัญชีเกมถูกระงับ ถูกแบน หรือข้อมูลในเกมเปลี่ยนแปลงโดยผู้ให้บริการเกม
• เครดิต THEEZGAME ที่เติมแล้ว ขอแลกคืนเป็นเงินสดไม่ได้ ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนด
• คูปองเติมเครดิตและโค้ดส่วนลด แลกเป็นเงินสดไม่ได้

4. คืนเป็นอะไร

• ทุกกรณีคืนเป็นเครดิต THEEZGAME เข้าบัญชีที่ใช้สั่งซื้อ ไม่ว่าจะจ่ายด้วยเครดิต PromptPay หรือ TrueMoney
• เครดิตเข้าบัญชีทันทีที่ทีมงานกดคืน ใช้ซื้อสินค้าอื่นในเว็บไซต์ต่อได้เลย
• คืนเต็มยอดที่จ่ายจริงของคำสั่งซื้อนั้น
• ร้านไม่โอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารหรือวอลเล็ต
• ถ้าโอนเงินขาดหรือเกินยอดของคำสั่งซื้อ หรือโอนหลังคำสั่งซื้อปิดไปแล้ว ยอดที่โอนจะเข้าเป็นเครดิตเมื่อส่งสลิป

5. วิธีขอคืนเงิน

• ติดต่อทีมงานทางปุ่มแชทมุมขวาล่างของเว็บไซต์ พร้อมเลขคำสั่งซื้อ (ขึ้นต้นด้วย EZ) และอธิบายปัญหา
• แจ้งภายใน 7 วันหลังสั่งซื้อ
• ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลในแชท ถ้าคืนเงิน สถานะในหน้าคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินแล้ว”

6. การขอเงินคืนกับธนาคาร (Chargeback)

ถ้ามีปัญหา กรุณาติดต่อร้านก่อน ร้านแก้ไขหรือคืนเงินให้ได้เร็วกว่า ถ้าขอเงินคืนกับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินหลังได้รับสินค้าแล้ว ร้านจะส่งหลักฐานการเติมให้ธนาคาร และอาจระงับบัญชีที่ใช้ทำรายการนั้น